Be tud sétálni az álomvevőd?

Nem is olyan könnyű ez a kérdés…

Be tud sétálni az álomvevőd?

És nagyon valószínű, hogy ezt komolyabban érdemes átgondolni. 2014 nyarán úgy hozta a sors, hogy kvázi megbízott vezetője lettem egy termálfürdőnek. Sok-sok medence, vendéglátóipari helyek, öltözők, el lehetett ott veszni, 3 hektáros beépített területről beszélünk. Én nyilván vakon le tudnám már rajzolni méretarányosan egy lapra az alaprajzot, de ez nem várható el attól a kecskeméti családtól, akik életükben először érkeznek.

Kezded már kapizsgálni? 🙂

Fogtam magam, és végig álltam én is a sort a beléptetésnél (igen, vezetőként), majd megálltam két nagy szatyorral, hogy hol öltözzek át. Sehol egy jelzést nem találtam. Teljesen elveszve éreztem magam a saját termálfürdőnkben 🙂

A terepgyakorlat következtében egy 50-nél is több pontból álló javaslatcsomagot állítottam össze, hogy növeljük az ügyfélélményt és gyorsítsuk a termálfürdő folyamatait (nyilak, táblák, asztalok, napozók, kommunikációs tanácsok, plakátok, stb.).

Tudom, ez úgy hangozhat, mintha nem online marketingről lenne szó, pedig rendkívüli a párhuzam.

Philip Kotler szerint (akit az újkori marketing atyjának tartanak számon) a marketing nem más, mint az a folyamat, amin akadálytalanul végig tud menni az életében megmutatkozó probléma megjelenésétől a vásárlásig a fogyasztó.

Mindent, ami a folyamatban lassít, vagy akadályoz, “barrier”-nek hívnak. Ez gátat, falat, de akár küzdőteret is jelenthet.

Milyen gyakorlati jelei lehetnek nálad?

bonyolult, sok lépcsős jelentkezési űrlapok, esetleg túl sok kötelező mező
túlerőltetett szakmai zsargonok a szövegekben
lassú weboldal betöltés
edukációs, informatív anyagok hiánya
hitelességet biztosító tartalmak hiánya (nincs garancia, elégedett felhasználói vélemény, ajánlás, referencia, stb.)
kevés minőségi kép, videó, vagy akár azok teljes hiánya
unalmas szófordulatok, gyakori olyan sablon szövegek, mint “minőség”, “megbízhatóság”, “x éve a piacon”, “hatékonyság”, stb.